Refusions- og returpolitik

Sidst opdateret: [7-20-2026]

Hos The Vapes ønsker vi, at hver kunde modtager de rigtige produkter i god stand.

Fordi vape-produkter er personlige brugsprodukter med specifikke hygiejne-, sikkerheds- og transportkrav, er vores refunderings- og returneringspolitik anderledes end generelle forbrugerprodukter.

Læs venligst denne politik omhyggeligt, før du afgiver din ordre.

1. Før du anmoder om refundering eller returnering

Hvis du oplever problemer med din ordre, bedes du først kontakte The Vapes kundesupportteam.

Send ikke produkter tilbage uden at kontakte os.

Når du kontakter os, bedes du oplyse:

• Ordrenummer
• Produktnavn
• Beskrivelse af problemet
• Billeder eller videoer, der viser problemet

At give klare oplysninger hjælper os med at gennemgå din sag hurtigere.

Hvad hvis jeg ikke modtager et øjeblikkeligt svar?

Vær ikke bekymret, hvis du ikke modtager et øjeblikkeligt svar.

Vores kundeserviceteam arbejder på tværs af forskellige tidszoner, og svartiderne kan variere afhængigt af arbejdstider.

Normalt bedes du give:

2–8 timer

til vores team at gennemgå og svare på din anmodning.

Hvis du er bekymret for, at din besked ikke er blevet modtaget, kan du også kontakte os via e-mail.

Vores e-mail supportteam er normalt tilgængeligt inden for:

7–24 timer

Når vi modtager din anmodning, vil vi arrangere en teammedlem til at hjælpe dig så hurtigt som muligt.

2. Beskadigede produkter eller kvalitetsproblemer

Hvis dit produkt ankommer beskadiget eller har et bekræftet kvalitetsproblem, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt efter modtagelse af din ordre.

Vores team vil gennemgå:

• Produktets tilstand
• Forsendelsesstatus
• Billeder eller videoer, der er givet
• Ordre information

Hvis problemet bekræftes at være relateret til produktkvalitet eller transportskade, kan vi tilbyde:

• Erstatningsprodukter
• Delvis refundering
• Fuld refundering afhængigt af situationen

3. Vape-enhed fungerer ikke

Hvis din vape-enhed ikke fungerer efter åbning af pakken, bedes du kontakte os, inden du bortskaffer produktet.

Venligst give en kort video, der viser:

• Enhedsproblemet
• Produktets tilstand
• Ordreinformation, hvis det er nødvendigt

En video hjælper os med at afgøre, om problemet skyldes:

• Produktopfejl
• Aktiveringsmetode
• Opladningsproblem
• Transportskader

Hvis en produktopfejl bekræftes, vil vi tilbyde en passende løsning.

4. Forkert produkt modtaget

Hvis du modtager et produkt, der er forskelligt fra din ordre, bedes du kontakte os straks.

Vi vil verificere dine ordredetaljer og arrangere en passende løsning.

Venligst åbne ikke eller brug produktet yderligere, før du kontakter os, hvis du mener, at du har modtaget den forkerte vare.

5. Afbestilling eller ombytning før forsendelse

Hvis du har brug for at annullere din ordre eller anmode om en ombytning før forsendelse, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Vi anbefaler at kontakte os inden for cirka:

24 timers køb

Vores team vil tjekke din ordrestatus og hjælpe med at arrangere den bedste løsning.

Venligst anmod ikke direkte om en tilbageførsel gennem din bank eller kortudbyder, før du kontakter os.

En bankkonflikt kræver normalt yderligere undersøgelse mellem betalingsudbyderen, banken og forhandleren. Denne proces kan tage:

7–14 arbejdsdage eller længere

og kan forsinke en normal tilbagebetalingsproces.

Hvis du har brug for en refundering eller produktskifte, er det altid den hurtigste løsning at kontakte The Vapes direkte.

6. Afbestilling efter forsendelse

Når en vapeordre er afsendt, er det normalt vanskeligt at tilbagekalde eller opsnappe pakken.

På grund af de særlige transportkrav for vapeprodukter er returnerede forsendelser ikke altid mulige.

Hvis du anmoder om afbestilling efter forsendelse, kan en fuld refundering ikke altid garanteres.

Enhver afgørelse om refusion afhænger af:

• Forsendelsesstatus
• Pakkeplacering
• Mulighed for returnering
• Logistikomkostninger

Bekræft venligst omhyggeligt din:

• Produktudvalg
• Smag
• Nikotin styrke
• Leveringsadresse

før du afslutter din ordre.

7. Anmodninger om refusion ved levering forsinket

Estimater for leveringstider gives baseret på normale logistikforhold.

Internationale forsendelser kan nogle gange påvirkes af:

• Toldbehandling
• Vejrforhold
• Kurerforsinkelser
• Internationale transportforhold

En leveringsforsinkelse kvalificerer ikke automatisk til en refusion.

Hvis din ordre har en usædvanlig forsinkelse, kontakt os, og vi vil undersøge forsendelsesstatus.

8. Pakke markeret som leveret, men ikke modtaget

Hvis dine sporingsoplysninger viser, at din pakke er blevet leveret, men du ikke kan finde den, bedes du kontakte os straks.

Vores team vil undersøge ved at tjekke:

• Kurerens leveringsoptegnelser
• Sporingsoplysninger
• Leveringsbekræftelse
• Oplysninger om logistikudbyder

Hvis undersøgelsen bekræfter, at pakken ikke blev leveret succesfuldt, vil vi arbejde sammen med dig for at finde en løsning.

9. Forkert adresse eller mislykket levering

Kunder er ansvarlige for at give korrekte leveringsoplysninger.

Hvis en levering mislykkes på grund af:

• Forkert adresse
• Forkert postnummer
• Ugyldigt telefonnummer
• Kunde ikke tilgængelig for levering

yderligere løsninger kan afhænge af kurerens og forsendelsesstatus.

Fordi vapeprodukter har specifikke forsendelsesrestriktioner, kan en anden levering ikke altid arrangeres.

Kontroller venligst omhyggeligt dine oplysninger, før du bekræfter din ordre.

10. Returvilkår

På grund af naturen af vapeprodukter accepteres returgenerelt ikke for:

• Ændring af mening
• Personlig smagspræference
• Forkert produktvalg af kunden
• Åbnede eller brugte produkter

For uåbnede produkter og særlige situationer bedes du kontakte vores supportteam, før du returnerer noget.

11. Behandlingstid for refusion

Når en refusionsaftale er bekræftet mellem dig og The Vapes, vil vi behandle refusionen så hurtigt som muligt.

Den faktiske tid for, at pengene vises på din konto, afhænger af betalingsmetoden og din betalingsudbyder.

Bemærk venligst, at efter vi har gennemført refusionsoperationen, styres den endelige ankomsttid af betalingsudbyderen eller bankens behandlingssystem.

12. Valutaombytnings- og betalingsudbydergebyrer

I nogle tilfælde kan det refunderede beløb, som kunderne modtager, variere lidt på grund af valutakurser eller betalingssystemgebyrer.

I de fleste situationer vil The Vapes forsøge at håndtere rimelige behandlingsgebyrer ved arrangement af refusioner.

Dog involverer internationale betalingssystemer banker, kortnetværk og valutavekslingsudbydere. I sjældne tilfælde kan kunder opleve et tab på omkring 2%–4% på grund af forskelle i valutakurser eller bankgebyrer.

Denne forskel skyldes det globale bank- og betalingsafviklingssystem og er ikke under kontrol af The Vapes.

The Vapes kan ikke være ansvarlig for tab forårsaget af valutakonverteringskurser, bankgebyrer eller tredjeparts betalingsudbydere.

13. Kontakt The Vapes

Hvis du har spørgsmål vedrørende refusioner, returneringer eller ordreproblemer, bedes du kontakte vores supportteam.

Vi vil gennemgå hver sag omhyggeligt og arbejde for at finde en fair løsning.

The Vapes
Email: [email protected]