Politica de retur și rambursare

Ultima Actualizare: [7-20-2026]

La The Vapes, ne dorim ca fiecare client să primească produsele corecte în condiții bune.

Pentru că produsele vape sunt produse de uz personal cu cerințe specifice de igienă, siguranță și transport, politica noastră de rambursare și returnare este diferită de produsele de consum generale.

Te rugăm să citești această politică cu atenție înainte de a plasa comanda.

1. Înainte de a solicita o rambursare sau returnare

Dacă întâmpini vreo problemă cu comanda ta, te rugăm să contactezi mai întâi echipa de suport pentru clienți The Vapes.

Nu trimite produsele înapoi fără să ne contactezi.

Atunci când ne contactezi, te rugăm să oferi:

• Număr comandă
• Numele produsului
• Descrierea problemei
• Poze sau videoclipuri care arată problema

Oferind informații clare, ne ajută să analizăm cazul tău mai repede.

Ce se întâmplă dacă nu primesc un răspuns imediat?

Te rugăm să nu te îngrijorezi dacă nu primești un răspuns instantaneu.

Echipa noastră de servicii pentru clienți lucrează pe diferite fusuri orare, iar timpii de răspuns pot varia în funcție de orele de lucru.

În mod normal, te rugăm să aștepți:

2–8 ore

pentru ca echipa noastră să analizeze și să răspundă solicitării tale.

Dacă ești îngrijorat că mesajul tău nu a fost primit, poți de asemenea să ne contactezi prin email.

Echipa noastră de suport prin email este de obicei disponibilă între:

7–24 ore

Odată ce primim solicitarea ta, vom aranja un membru al echipei să te asiste cât mai curând posibil.

2. Produse deteriorate sau probleme de calitate

Dacă produsul tău ajunge deteriorat sau are o problemă de calitate confirmată, te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil după primirea comenzii tale.

Echipa noastră va analiza:

• Starea produsului
• Starea livrării
• Poze sau videoclipuri furnizate
• Informațiile comenzii

Dacă problema este confirmată ca fiind legată de calitatea produsului sau de daune în timpul transportului, putem oferi:

• Produse de înlocuire
• Returnare parțială
• Returnare completă, în funcție de situație

3. Dispozitiv de Vape Nu Funcționează

Dacă dispozitivul tău de vape nu funcționează după deschiderea pachetului, te rugăm să ne contactezi înainte de a arunca produsul.

Te rugăm să ne oferi un scurt videoclip care să arate:

• Problema dispozitivului
• Starea produsului
• Informațiile despre comandă, dacă este necesar

Un videoclip ne ajută să determinăm dacă problema este cauzată de:

• Defect al produsului
• Metoda de activare
• Problema cu încărcarea
• Dâmburi de transport

Dacă un defect al produsului este confirmat, vom oferi o soluție adecvată.

4. Produs Incorect Receput

Dacă primești un produs diferit de comanda ta, te rugăm să ne contactezi imediat.

Vom verifica detaliile comenzii tale și vom aranja o soluție potrivită.

Te rugăm să nu deschizi sau să folosești produsul înainte de a ne contacta dacă crezi că ai primit elementul greșit.

5. Anulare sau Schimb Înainte de Expediere

Dacă trebuie să anulezi comanda sau să soliciți un schimb înainte de expediere, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.

Îți recomandăm să ne contactezi în aproximativ:

24 de ore de la achiziție

Echipa noastră va verifica starea comenzii tale și te va ajuta să aranjezi cea mai bună soluție.

Te rugăm să nu soliciți direct un chargeback prin banca ta sau furnizorul de carduri înainte de a ne contacta.

Un litigiu bancar necesită de obicei o investigație suplimentară între furnizorul de plată, bancă și comerciant. Acest proces poate dura:

7–14 zile lucrătoare sau mai mult

și poate întârzie procesul normal de returnare.

Dacă ai nevoie de o returnare sau de o schimbare a produsului, contactarea directă a The Vapes este întotdeauna cea mai rapidă soluție.

6. Anulare După Expediere

Odată ce o comandă de vape a fost expediată, de obicei este dificil să returi sau să o interceptăm.

Datorită cerințelor speciale de transport ale produselor de vape, expedierile returnate nu pot fi întotdeauna posibile.

Dacă soliciți anularea după expediere, o returnare completă nu poate fi întotdeauna garantată.

Decizia privind returnarea depinde de:

• Starea livrării
• Locația coletului
• Posibilitate de returnare
• Costuri logistice

Vă rugăm să confirmați cu atenție:

• Selecția produselor
• Aromă
• Conținut de nicotină
• Adresă de livrare

înainte de a finaliza comanda.

7. Cereri de rambursare pentru întârzieri la livrare

Timpurile estimate de livrare sunt furnizate pe baza condițiilor logistice normale.

Livrarea internațională poate fi uneori afectată de:

• Procesarea vamală
• Condiții meteorologice
• Întârzieri ale curierilor
• Condiții de transport internațional

O întârziere la livrare nu califică automat pentru o rambursare.

Dacă comanda dumneavoastră are o întârziere neobișnuită, contactați-ne și vom verifica starea expediției.

8. Pachet marcat ca livrat, dar neprimite

Dacă informațiile de urmărire arată că pachetul dumneavoastră a fost livrat, dar nu îl puteți găsi, vă rugăm să ne contactați imediat.

Echipa noastră va investiga verificând:

• Înregistrările de livrare ale curierului
• Informații de urmărire
• Confirmarea livrării
• Informațiile furnizorului de logistică

Dacă investigația confirmă că pachetul nu a fost livrat cu succes, vom colabora cu dumneavoastră pentru a găsi o soluție.

9. Adresă greșită sau livrare eșuată

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea informațiilor de livrare corecte.

Dacă o livrare eșuează din cauza:

• Adresei incorecte
• Cod poștal greșit
• Număr de telefon incorect
• Client indisponibil pentru livrare

soluții suplimentare pot depinde de curier și de starea expediției.

Datorită restricțiilor specifice pentru produsele vape, o a doua livrare nu poate fi întotdeauna aranjată.

Vă rugăm să verificați cu atenție informațiile înainte de a confirma comanda.

10. Condiții de returnare

Datorită naturii produselor vape, returnările nu sunt de obicei acceptate pentru:

• Schimbarea păreri
• Preferință personală de aromă
• Selecție greșită a produsului de către client
• Produse deschise sau utilizate

Pentru produse neîntărite și situații speciale, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport înainte de a returna orice.

11. Timp de procesare a rambursării

Odată ce un acord de rambursare a fost confirmat între dumneavoastră și The Vapes, vom procesa rambursarea cât mai curând posibil.

Timpul real pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră depinde de metoda de plată și de furnizorul dumneavoastră de plăți.

Vă rugăm să rețineți că, după ce finalizăm operațiunea de refundare, timpul final de sosire este controlat de către furnizorul de plăți sau sistemul de procesare a băncii.

12. Taxe de schimb valutar și furnizor de plăți

În unele cazuri, suma rambursată primită de clienți poate fi ușor diferită din cauza cursurilor de schimb valutar sau a comisioanelor sistemului de plată.

Pentru cele mai multe situații, The Vapes va încerca să suporte taxe de procesare rezonabile atunci când aranjează rambursări.

Cu toate acestea, sistemele internaționale de plăți implică bănci, rețele de carduri și furnizori de schimb valutar. În cazuri rare, clienții pot experimenta o pierdere de aproximativ 2%–4% din cauza diferențelor de curs valutar sau comisioanelor bancare.

Această diferență este cauzată de sistemul global bancar și de decontare a plăților și nu este controlată de The Vapes.

The Vapes nu poate fi responsabil pentru pierderile cauzate de ratele de conversie valutară, comisioanele bancare sau furnizorii de plăți terți.

13. Contactați The Vapes

Dacă aveți întrebări privind rambursările, returnările sau problemele cu comenzile, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.

Vom analiza fiecare caz cu atenție și vom lucra pentru a oferi o soluție corectă.

The Vapes
Email: [email protected]