Visszatérítési és Cserepolitika

Utolsó frissítés: [7-20-2026]

A The Vapes-nél szeretnénk, ha minden vásárló a megfelelő termékeket jó állapotban megkapná.

Mivel a vape termékek személyes használatra szánt termékek, speciális higiéniai, biztonsági és szállítási követelményekkel, a visszatérítési és visszaküldési szabályzatunk eltér a hagyományos fogyasztói termékekétől.

Kérjük, alaposan olvasd el ezt a szabályzatot, mielőtt megrendeled a terméket.

1. Mielőtt visszatérítést vagy visszaküldést kérnél

Ha bármilyen probléma adódik a rendeléseddel, kérjük, először lépj kapcsolatba a The Vapes ügyfélszolgálat csapatával.

Ne küldd vissza a termékeket, mielőtt kapcsolatba lépnél velünk.

Kapcsolatfelvételkor kérjük, add meg:

• Rendelési szám
• Termék neve
• A probléma leírása
• Képek vagy videók a problémáról

A világos információk megadása segít nekünk gyorsabban áttekinteni az ügyed.

Mi van, ha nem kapok azonnali választ?

Kérjük, ne aggódj, ha nem kapsz azonnali választ.

Az ügyfélszolgálati csapatunk különböző időzónákban dolgozik, és a válaszidők változhatnak a munkaidőtől függően.

Általában kérjük, engedj:

2–8 órát

a csapatunknak, hogy átnézze és válaszoljon a kérésedre.

Ha aggódsz, hogy az üzeneted nem érkezett meg, e-mailben is kapcsolatba léphetsz velünk.

E-mailes támogatónk általában elérhető:

7–24 órán belül

Mihelyt megkapjuk a kérésed, csapatunk tagját fogunk kijelölni, hogy a lehető leghamarabb segítsen.

2. Sérült Termékek vagy Minőségi Problémák

Ha a terméked sérült állapotban érkezik, vagy megerősített minőségi probléma áll fenn, kérjük, lépj kapcsolatba velünk a rendelésed átvétele után a lehető leghamarabb.

Csapatunk átnézi:

• A termék állapotát
• Szállítási állapot
• A megadott képeket vagy videókat
• Rendelkezési információ

Ha a probléma megerősítést nyer, hogy a termék minőségéhez vagy a szállítási károkhoz kapcsolódik, akkor a következőket tudjuk biztosítani:

• Csere termékek
• Részleges visszatérítés
• Teljes visszatérítés a helyzettől függően

3. Vape eszköz nem működik

Ha a vape eszköze nem működik, miután kinyitotta a csomagot, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt kidobná a terméket.

Kérjük, nyújtson be egy rövid videót, amely megmutatja:

• Az eszköz problémáját
• A termék állapotát
• A rendelési információkat, ha szükséges

Egy videó segít meghatározni, hogy a probléma a következők miatt történt:

• Termék hiba
• Aktiválási módszer
• Töltési probléma
• Szállítási sérülések

Ha a termék hiba meg van erősítve, megfelelő megoldást fogunk biztosítani.

4. Helytelen termék érkezett

Ha olyan terméket kap, amely eltér a megrendelésétől, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk.

Ellenőrizzük a rendelési részleteit, és megfelelő megoldást fogunk intézni.

Kérjük, ne nyissa ki vagy használja a terméket addig, amíg kapcsolatba nem lép velünk, ha úgy véli, hogy rossz tételt kapott.

5. Lemondás vagy csere szállítás előtt

Ha le szeretné mondani a rendelését vagy cserét kérni a szállítás előtt, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb.

Ajánljuk, hogy körülbelül ezen időn belül lépjen kapcsolatba velünk:

24 órán belül vásárlás

Csapatunk ellenőrzi a rendelés állapotát, és segít a legjobb megoldás megszervezésében.

Kérjük, ne kérjen közvetlenül visszatérítést a bankján vagy kártyaszolgáltatóján keresztül, mielőtt kapcsolatba lépne velünk.

A banki viták általában további kivizsgálást igényelnek a fizetési szolgáltató, a bank és a kereskedő között. Ez a folyamat a következőt tarthatja:

7–14 munkanap vagy tovább

és késleltetheti a normál visszatérítési folyamatot.

Ha visszatérítésre vagy termékcserére van szüksége, a The Vapes közvetlen megkeresése mindig a leggyorsabb megoldás.

6. Lemondás a szállítást követően

Amint a vape rendelés elküldésre került, általában nehéz felvenni vagy megakadályozni a csomag utánküldését.

A vape termékek különleges szállítási követelményei miatt a visszaküldött küldemények nem mindig lehetségesek.

Ha a szállítás után lemondást kér, a teljes visszatérítés nem mindig garantálható.

A visszatérítési döntés függ a következőktől:

• Szállítási állapot
• Csomag helyzete
• Visszaküldési lehetőség
• Logisztikai költségek

Kérjük, gondosan erősítse meg a következőket:

• Termékválaszték
• Íz
• Nikotin erősség
• Szállítási cím

a rendelése véglegesítése előtt.

7. Késedelmes szállítási visszatérítési igények

A becsült szállítási idők a normál logisztikai körülmények alapján kerülnek megadásra.

A nemzetközi szállítást néha befolyásolhatják:

• Vámkezelés
• Időjárási körülmények
• Futár késések
• Nemzetközi szállítási feltételek

A késés nem automatikusan jogosít visszatérítésre.

Ha a rendelése szokatlan késést szenved, lépjen velünk kapcsolatba, és kivizsgáljuk a szállítmány állapotát.

8. A csomag megérkezett, de nem kapta meg

Ha a nyomkövetési információ azt mutatja, hogy a csomagját kézbesítették, de nem találja, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk.

Csapatunk kivizsgálja a következőket:

• Futár kézbesítési nyilvántartások
• Nyomkövetési információ
• Kézbesítési visszaigazolás
• Logisztikai szolgáltató információ

Ha a vizsgálat megerősíti, hogy a csomagot nem sikerült kézbesíteni, együtt dolgozunk Önnel egy megoldáson.

9. Hibás cím vagy sikertelen kézbesítés

Az ügyfelek felelősek a pontos kézbesítési információ biztosításáért.

Ha a kézbesítés sikertelen az alábbiak miatt:

• Hibás cím
• Hibás irányítószám
• Hibás telefonszám
• Ügyfél nem elérhető a kézbesítéshez

További megoldások a futártól és a szállítmány állapotától függhetnek.

Mivel a vape termékeknek speciális szállítási korlátozásaik vannak, a második kézbesítést nem mindig lehet megszervezni.

Kérjük, gondosan ellenőrizze az adatait a rendelése megerősítése előtt.

10. Visszatérítési feltételek

A vape termékek jellegénél fogva a visszatérések általában nem elfogadottak:

• Meggondolás megváltozása
• Személyes ízléspreferencia
• Hibás termékválasztás az ügyfél részéről
• Megnyitott vagy használt termékek

A bontatlan termékekre és különleges helyzetekre kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, mielőtt bármit visszaküldene.

11. Visszatérítési feldolgozási idő

Miután a visszatérítési megállapodás megerősítésre került Ön és a The Vapes között, a lehető leghamarabb feldolgozzuk a visszatérítést.

A tényleges idő, amíg a pénz a számláján megjelenik, a fizetési módtól és a fizetési szolgáltatójától függ.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy miután befejeztük a visszatérítési műveletet, a végső érkezési időt a kifizetési szolgáltató vagy a bank feldolgozási rendszere irányítja.

12. Valuta- és kifizetési szolgáltatói díjak

Bizonyos esetekben a vásárlók által kapott visszatérített összeg kissé eltérhet a valutaárfolyamok vagy a kifizetési rendszer díjai miatt.

A legtöbb esetben a The Vapes megpróbálja kezelni a racionális feldolgozási díjakat a visszatérítések intézésekor.

Azonban a nemzetközi kifizetési rendszerek bankokat, kártyahálózatokat és valutaárfolyam-szolgáltatókat érintenek. Ritka esetekben a vásárlók körülbelül 2%–4% veszteséget tapasztalhatnak az árfolyameltérések vagy banki díjak miatt.

Ez az eltérés a globális banki és kifizetési elszámolási rendszer következménye, és nem a The Vapes által irányított.

A The Vapes nem vállal felelősséget a valuta konverziós árfolyamok, banki díjak vagy harmadik fél kifizetési szolgáltatók által okozott veszteségekért.

13. Kapcsolat a The Vapes-szel

Ha bármilyen kérdése van a visszatérítésekkel, visszaküldésekkel vagy rendelési problémákkal kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a támogatási csapatunkkal.

Minden esetet gondosan átnézünk, és igyekszünk egy fair megoldást kínálni.

A The Vapes
Email: [email protected]