Politica di Rimborso e Resi

Ultimo aggiornamento: [7-20-2026]

Da The Vapes, vogliamo che ogni cliente riceva i prodotti corretti in buone condizioni.

Poiché i prodotti vape sono articoli per uso personale con specifici requisiti di igiene, sicurezza e trasporto, la nostra politica di rimborso e reso è diversa rispetto ai prodotti di consumo generali.

Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare il tuo ordine.

1. Prima di Richiedere un Rimborso o un Reso

Se riscontri problemi con il tuo ordine, contatta prima il team di assistenza clienti di The Vapes.

Non restituire i prodotti senza contattarci.

Quando ci contatti, ti preghiamo di fornire:

• Numero dell'ordine
• Nome del prodotto
• Descrizione del problema
• Foto o video che mostrano il problema

Fornire informazioni chiare ci aiuta a esaminare il tuo caso più rapidamente.

Cosa Faccio se Non Ricevo una Risposta Immediata?

Ti preghiamo di non preoccuparti se non ricevi una risposta immediata.

Il nostro team di assistenza clienti lavora attraverso diversi fusi orari e i tempi di risposta possono variare a seconda delle ore lavorative.

Normalmente, ti preghiamo di concedere:

2–8 ore

per permettere al nostro team di esaminare e rispondere alla tua richiesta.

Se sei preoccupato che il tuo messaggio non sia stato ricevuto, puoi contattarci anche via email.

Il nostro team di supporto via email è solitamente disponibile entro:

7–24 ore

Una volta ricevuta la tua richiesta, provvederemo ad assegnare un membro del team a supportarti il prima possibile.

2. Prodotti Danneggiati o Problemi di Qualità

Se il tuo prodotto arriva danneggiato o ha un problema di qualità confermato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo aver ricevuto il tuo ordine.

Il nostro team esaminerà:

• Condizioni del prodotto
• Stato della spedizione
• Foto o video forniti
• Informazioni sull'ordine

Se il problema è confermato essere relativo alla qualità del prodotto o ai danni durante il trasporto, possiamo fornire:

• Prodotti sostitutivi
• Rimborso parziale
• Rimborso completo a seconda della situazione

3. Dispositivo Vape Non Funzionante

Se il tuo dispositivo vape non funziona dopo aver aperto il pacco, ti preghiamo di contattarci prima di smaltire il prodotto.

Ti preghiamo di fornire un breve video che mostri:

• Il problema del dispositivo
• La condizione del prodotto
• Le informazioni sull'ordine se necessarie

Un video ci aiuta a determinare se il problema è causato da:

• Difetto del prodotto
• Metodo di attivazione
• Problema di carica
• Danni durante il trasporto

Se viene confermato un difetto del prodotto, forniremo una soluzione adeguata.

4. Prodotto Errato Ricevuto

Se ricevi un prodotto diverso da quello del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

Verificheremo i dettagli del tuo ordine e organizzeremo una soluzione appropriata.

Ti preghiamo di non aprire o utilizzare ulteriormente il prodotto prima di contattarci se credi di aver ricevuto l'articolo sbagliato.

5. Cancellazione o Cambio Prima della Spedizione

Se hai bisogno di annullare il tuo ordine o richiedere un cambio prima della spedizione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Ti consigliamo di contattarci entro circa:

24 ore dall'acquisto

Il nostro team controllerà lo stato del tuo ordine e aiuterà a organizzare la soluzione migliore.

Ti preghiamo di non richiedere direttamente un chargeback tramite la tua banca o fornitore di carte prima di contattarci.

Una disputa bancaria richiede solitamente un'indagine aggiuntiva tra il fornitore di pagamenti, la banca e il commerciante. Questo processo può richiedere:

7-14 giorni lavorativi o più

e potrebbe ritardare un normale processo di rimborso.

Se hai bisogno di un rimborso o di un cambio prodotto, contattare direttamente The Vapes è sempre la soluzione più veloce.

6. Cancellazione Dopo la Spedizione

Una volta che un ordine vape è stato spedito, è solitamente difficile richiamare o intercettare il pacco.

A causa delle particolari esigenze di trasporto dei prodotti vape, le spedizioni restituite potrebbero non essere sempre possibili.

Se richiedi la cancellazione dopo la spedizione, un rimborso completo non può sempre essere garantito.

Qualsiasi decisione sul rimborso dipende da:

• Stato della spedizione
• Posizione del pacco
• Possibilità di reso
• Costi di logistica

Per favore conferma attentamente il tuo:

• Selezione di prodotti
• Gusto
• Forza di nicotina
• Indirizzo di spedizione

prima di completare il tuo ordine.

7. Richieste di Rimborso per Ritardo nella Consegna

I tempi di consegna stimati sono forniti in base alle normali condizioni logistiche.

La spedizione internazionale può talvolta essere influenzata da:

• Elaborazione doganale
• Condizioni meteorologiche
• Ritardi del corriere
• Condizioni di trasporto internazionale

Un ritardo nella consegna non qualifica automaticamente per un rimborso.

Se il tuo ordine ha un ritardo insolito, contattaci e indagheremo sullo stato della spedizione.

8. Pacchetto Contrassegnato come Consegnato ma Non Ricevuto

Se le informazioni di tracciamento mostrano che il tuo pacchetto è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, contattaci immediatamente.

Il nostro team indagherà controllando:

• Registri di consegna del corriere
• Informazioni di tracciamento
• Conferma di consegna
• Informazioni sul fornitore di logistica

Se l'indagine conferma che il pacco non è stato consegnato con successo, lavoreremo con te per trovare una soluzione.

9. Indirizzo Errato o Consegna Fallita

I clienti sono responsabili della fornitura di informazioni di consegna accurate.

Se una consegna fallisce a causa di:

• Indirizzo errato
• Codice postale sbagliato
• Numero di telefono non corretto
• Cliente non disponibile per la consegna

soluzioni aggiuntive possono dipendere dal corriere e dallo stato della spedizione.

Poiché i prodotti vape hanno restrizioni specifiche sulla spedizione, non sempre è possibile organizzare una seconda consegna.

Per favore controlla attentamente le tue informazioni prima di confermare il tuo ordine.

10. Condizioni di Reso

A causa della natura dei prodotti vape, i resi non sono generalmente accettati per:

• Cambiamento di idea
• Preferenza personale di sapore
• Selezione errata del prodotto da parte del cliente
• Prodotti aperti o usati

Per prodotti non aperti e situazioni speciali, contatta il nostro team di supporto prima di restituire qualsiasi cosa.

11. Tempi di Elaborazione dei Rimborsi

Una volta che un accordo di rimborso è stato confermato tra te e The Vapes, elaboreremo il rimborso il prima possibile.

Il tempo reale affinché i fondi appaiano nel tuo conto dipende dal metodo di pagamento e dal tuo fornitore di pagamento.

Si prega di notare che dopo aver completato l'operazione di rimborso, il tempo di arrivo finale è controllato dal fornitore di pagamento o dal sistema di elaborazione bancaria.

12. Commissioni per Cambio Valuta e Fornitori di Pagamento

In alcuni casi, l'importo rimborsato ricevuto dai clienti può essere leggermente diverso a causa dei tassi di cambio o delle spese del sistema di pagamento.

Per la maggior parte delle situazioni, The Vapes cercherà di gestire le spese di elaborazione ragionevoli nell'organizzazione dei rimborsi.

Tuttavia, i sistemi di pagamento internazionali coinvolgono banche, reti di carte e fornitori di cambio valuta. In rari casi, i clienti possono sperimentare una perdita intorno a 2%–4% a causa delle differenze nei tassi di cambio o delle spese bancarie.

Questa differenza è causata dal sistema globale di banca e liquidazione dei pagamenti ed non è controllata da The Vapes.

The Vapes non può essere ritenuta responsabile per perdite causate dai tassi di cambio, dalle spese bancarie o dai fornitori di pagamento di terze parti.

13. Contatta The Vapes

Se hai domande riguardo ai rimborsi, ai resi o ai problemi con gli ordini, contatta il nostro team di supporto.

Esamineremo ogni caso con attenzione e lavoreremo per fornire una soluzione equa.

The Vapes
Email: [email protected]