Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: [7-20-2026]

Bei The Vapes möchten wir, dass jeder Kunde die korrekten Produkte in gutem Zustand erhält.

Da Vape-Produkte persönliche Verbrauchsgüter mit spezifischen Hygiene-, Sicherheits- und Transportanforderungen sind, unterscheidet sich unsere Rückerstattungs- und Rückgabepolitik von allgemeinen Verbraucherprodukten.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

1. Bevor Sie eine Rückerstattung oder Rückgabe anfordern

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte zuerst das Kundenserviceteam von The Vapes.

Versenden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie uns nicht kontaktiert haben.

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

Klare Informationen helfen uns, Ihren Fall schneller zu prüfen.

Was ist, wenn ich keine sofortige Antwort erhalte?

Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie keine sofortige Antwort erhalten.

Unser Kundenserviceteam arbeitet über verschiedene Zeitzonen hinweg, und die Antwortzeiten können je nach Arbeitszeit variieren.

Normalerweise bitten wir um folgende Zeit:

2–8 Stunden

für unser Team, um Ihre Anfrage zu überprüfen und zu beantworten.

Wenn Sie befürchten, dass Ihre Nachricht nicht empfangen wurde, können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren.

Unser E-Mail-Supportteam ist normalerweise innerhalb von:

7–24 Stunden

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, werden wir ein Teammitglied beauftragen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

2. Beschädigte Produkte oder Qualitätsprobleme

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder ein bestätigtes Qualitätsproblem aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Unser Team wird Folgendes überprüfen:

• Produktzustand
• Versandstatus
• Fotos oder Videos bereitgestellt
• Bestellinformationen

Wenn das Problem auf einen Produktfehler oder Transportschaden zurückzuführen ist, können wir Folgendes anbieten:

• Ersatzprodukte
• Teilweise Rückerstattung
• Vollständige Rückerstattung je nach Situation

3. Vape-Gerät funktioniert nicht

Wenn Ihr Vape-Gerät nach dem Öffnen der Verpackung nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Produkt entsorgen.

Bitte stellen Sie ein kurzes Video bereit, das zeigt:

• Das Gerätproblem
• Den Zustand des Produkts
• Die Bestellinformationen, falls erforderlich

Ein Video hilft uns festzustellen, ob das Problem verursacht wurde durch:

• Produktfehler
• Aktivierungsmethode
• Ladeproblem
• Transportschaden

Wenn ein Produktfehler bestätigt wird, werden wir eine angemessene Lösung anbieten.

4. Falsches Produkt erhalten

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir werden Ihre Bestelldaten überprüfen und eine geeignete Lösung arrangieren.

Bitte öffnen oder verwenden Sie das Produkt nicht weiter, bevor Sie uns kontaktieren, wenn Sie glauben, das falsche Produkt erhalten zu haben.

5. Stornierung oder Umtausch vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder einen Umtausch vor dem Versand anfordern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir empfehlen, uns innerhalb von ungefähr zu kontaktieren:

24 Stunden nach dem Kauf

Unser Team wird den Bestellstatus überprüfen und helfen, die beste Lösung zu arrangieren.

Bitte fordern Sie nicht direkt eine Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter an, bevor Sie uns kontaktieren.

Ein Bankstreit erfordert normalerweise zusätzliche Ermittlungen zwischen dem Zahlungsanbieter, der Bank und dem Händler. Dieser Prozess kann dauern:

7–14 Werktage oder länger

und kann den normalen Rückerstattungsprozess verzögern.

Wenn Sie eine Rückerstattung oder Produktänderung benötigen, ist es immer die schnellste Lösung, The Vapes direkt zu kontaktieren.

6. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Vape-Bestellung versandt wurde, ist es normalerweise schwierig, das Paket zurückzuholen oder abzufangen.

Aufgrund der speziellen Transportanforderungen für Vape-Produkte sind Rücksendungen möglicherweise nicht immer möglich.

Wenn Sie nach dem Versand die Stornierung anfordern, kann eine vollständige Rückerstattung nicht immer garantiert werden.

Eine Rückerstattungsentscheidung hängt von folgenden Faktoren ab:

• Versandstatus
• Paketstandort
• Rückgabemöglichkeit
• Logistikkosten

Bitte bestätigen Sie sorgfältig Ihre:

• Produktauswahl
• Geschmack
• Nikotinstärke
• Versandadresse

bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

7. Rückerstattungsanfragen bei Lieferverzögerungen

Die geschätzten Lieferzeiten basieren auf normalen Logistikbedingungen.

Der internationale Versand kann manchmal betroffen sein von:

• Zollabwicklung
• Wetterbedingungen
• Kurierverzögerungen
• Bedingungen für den internationalen Transport

Eine Lieferverzögerung berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

Wenn Ihre Bestellung eine ungewöhnliche Verzögerung aufweist, kontaktieren Sie uns und wir werden den Status der Sendung überprüfen.

8. Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn Ihre Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Unser Team wird untersuchen, indem es Folgendes überprüft:

• Lieferaufzeichnungen des Kuriers
• Sendungsverfolgungsinformationen
• Lieferbestätigung
• Informationen zum Logistikanbieter

Wenn die Untersuchung bestätigt, dass das Paket nicht erfolgreich zugestellt wurde, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

9. Falsche Adresse oder nicht gelieferte Sendung

Die Kunden sind dafür verantwortlich, genaue Lieferinformationen bereitzustellen.

Wenn eine Lieferung aufgrund von:

• Falscher Adresse
• Falscher Postleitzahl
• Ungültige Telefonnummer
• Kunde nicht erreichbar für die Lieferung

zusätzliche Lösungen möglicherweise vom Kurier und dem Sendungsstatus abhängen.

Da Vape-Produkte spezifische Versandbeschränkungen haben, kann eine zweite Lieferung nicht immer arrangiert werden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Informationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

10. Rückgabebedingungen

Wegen der Natur von Vape-Produkten werden Rückgaben im Allgemeinen nicht akzeptiert für:

• Meinungsänderung
• Persönliche Geschmackspräferenzen
• Falsche Produktauswahl durch den Kunden
• Geöffnete oder benutzte Produkte

Für ungeöffnete Produkte und besondere Situationen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie etwas zurücksenden.

11. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattungsvereinbarung zwischen Ihnen und The Vapes bestätigt wurde, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.

Die tatsächliche Zeit, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von der Zahlungsmethode und Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Bitte beachten Sie, dass nach Abschluss der Rückerstattungsoperation die endgültige Ankunftszeit vom Zahlungsanbieter oder dem Banksystem kontrolliert wird.

12. Währungsumrechnungs- und Zahlungsanbietergebühren

In einigen Fällen kann der zurückerstattete Betrag, den die Kunden erhalten, aufgrund von Wechselkursen oder Gebühren des Zahlungssystems geringfügig abweichen.

In den meisten Fällen wird The Vapes versuchen, angemessene Bearbeitungsgebühren bei der Abwicklung von Rückerstattungen zu übernehmen.

Jedoch beinhalten internationale Zahlungssysteme Banken, Karten-Netzwerke und Währungsumrechnungsanbieter. In seltenen Fällen können Kunden einen Verlust von etwa 2%–4% aufgrund von Wechselkursunterschieden oder Bankgebühren erfahren.

Dieser Unterschied wird durch das globale Bank- und Zahlungsabwicklungssystem verursacht und liegt nicht in der Kontrolle von The Vapes.

The Vapes kann keine Verantwortung für Verluste übernehmen, die durch Wechselkursänderungen, Bankgebühren oder Zahlungsanbieter von Drittanbietern verursacht werden.

13. Kontaktieren Sie The Vapes

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Bestellproblemen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Wir werden jeden Fall sorgfältig prüfen und an einer fairen Lösung arbeiten.

The Vapes
E-Mail: [email protected]