Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: [7-20-2026]

W The Vapes chcemy, aby każdy klient otrzymał odpowiednie produkty w dobrym stanie.

Ponieważ produkty do wapowania są produktami do osobistego użytku z określonymi wymaganiami dotyczącymi higieny, bezpieczeństwa i transportu, nasza polityka zwrotów i reklamacji różni się od polityki dla ogólnych produktów konsumpcyjnych.

Proszę uważnie przeczytać tę politykę przed złożeniem zamówienia.

1. Przed złożeniem wniosku o zwrot lub reklamację

Jeśli napotkasz jakikolwiek problem z zamówieniem, skontaktuj się najpierw z zespołem wsparcia klienta The Vapes.

Nie odsyłaj produktów z powrotem bez kontaktu z nami.

Przy kontakcie z nami, proszę podać:

• Numer zamówienia
• Nazwa produktu
• Opis problemu
• Zdjęcia lub filmy pokazujące problem

Podanie jasnych informacji pomoże nam szybciej rozpatrzyć Twoją sprawę.

Co jeśli nie otrzymam natychmiastowej odpowiedzi?

Proszę się nie martwić, jeśli nie otrzymasz natychmiastowej odpowiedzi.

Nasz zespół obsługi klienta pracuje w różnych strefach czasowych, a czasy odpowiedzi mogą się różnić w zależności od godzin pracy.

Zazwyczaj należy poczekać:

2–8 godzin

na nasz zespół do przeglądu i odpowiedzi na Twoją prośbę.

Jeśli obawiasz się, że Twoja wiadomość nie została odebrana, możesz również skontaktować się z nami drogą mailową.

Nasz zespół wsparcia emailowego zwykle jest dostępny w ciągu:

7–24 godziny

Po otrzymaniu Twojej prośby, zorganizujemy członka zespołu, który jak najszybciej Ci pomoże.

2. Uszkodzone produkty lub problemy z jakością

Jeśli Twój produkt przyjdzie uszkodzony lub będzie miał potwierdzony problem z jakością, prosimy o kontakt z nami jak najszybciej po otrzymaniu zamówienia.

Nasz zespół przejrzy:

• Stan produktu
• Status wysyłki
• Zdjęcia lub filmy dostarczone
• Informacje o zamówieniu

Jeśli problem jest związany z jakością produktu lub uszkodzeniem w transporcie, możemy zaoferować:

• Produkty zamienne
• Częściowy zwrot
• Pełny zwrot w zależności od sytuacji

3. Urządzenie Vape Nie Działa

Jeśli twoje urządzenie vape nie działa po otwarciu opakowania, skontaktuj się z nami zanim wyrzucisz produkt.

Proszę dostarczyć krótki film pokazujący:

• Problem z urządzeniem
• Stan produktu
• Informacje o zamówieniu, jeśli jest to wymagane

Film pomaga nam określić, czy problem wynika z:

• Wady produktu
• Metody aktywacji
• Problem z ładowaniem
• Uszkodzeniami w transporcie

Jeśli potwierdzona zostanie wada produktu, przedstawimy odpowiednie rozwiązanie.

4. Otrzymano Niewłaściwy Produkt

Jeśli otrzymasz produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Zweryfikujemy szczegóły twojego zamówienia i zaaranżujemy odpowiednie rozwiązanie.

Proszę nie otwierać ani nie używać produktu dalej przed skontaktowaniem się z nami, jeśli uważasz, że otrzymałeś niewłaściwy przedmiot.

5. Anulowanie lub Wymiana Przed Wysłaniem

Jeśli potrzebujesz anulować swoje zamówienie lub poprosić o wymianę przed wysyłką, skontaktuj się z nami tak szybko jak to możliwe.

Zalecamy skontaktowanie się z nami w ciągu:

24 godzin od zakupu

Nasz zespół sprawdzi status twojego zamówienia i pomoże zorganizować najlepsze rozwiązanie.

Proszę nie żądać zwrotu płatności bezpośrednio przez swój bank lub dostawcę karty przed skontaktowaniem się z nami.

Spór bankowy zwykle wymaga dodatkowego dochodzenia między dostawcą płatności, bankiem i sprzedawcą. Proces ten może zająć:

7–14 dni roboczych lub dłużej

i może opóźnić normalny proces zwrotu.

Jeśli potrzebujesz zwrotu lub zmiany produktu, kontaktowanie się bezpośrednio z The Vapes to zawsze najszybsze rozwiązanie.

6. Anulowanie Po Wysłaniu

Gdy zamówienie na vape zostało wysłane, zazwyczaj trudno jest cofnąć lub przechwycić paczkę.

Z powodu specjalnych wymagań transportowych dotyczących produktów vape, zwroty mogą nie zawsze być możliwe.

Jeśli poprosisz o anulowanie po wysyłce, pełny zwrot nie zawsze może być gwarantowany.

Decyzja o zwrocie zależy od:

• Status wysyłki
• Lokalizacja paczki
• Możliwość zwrotu
• Koszty logistyki

Proszę uważnie potwierdzić swoje:

• Wybór produktów
• Smak
• Moc nikotyny
• Adres dostawy

przed złożeniem zamówienia.

7. Prośby o zwrot z powodu opóźnienia w dostawie

Szacunkowe czasy dostawy są podawane na podstawie normalnych warunków logistycznych.

Międzynarodowa wysyłka może czasami być dotknięta:

• Przetwarzanie celne
• Warunki pogodowe
• Opóźnienia kurierów
• Warunki transportu międzynarodowego

Opóźnienie w dostawie nie kwalifikuje automatycznie do zwrotu.

Jeśli Twoje zamówienie ma nietypowe opóźnienie, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy status przesyłki.

8. Paczka oznaczona jako dostarczona, ale niedostarczona

Jeśli Twoje informacje o śledzeniu pokazują, że paczka została dostarczona, ale nie możesz jej znaleźć, skontaktuj się z nami natychmiast.

Nasz zespół przeprowadzi dochodzenie, sprawdzając:

• Rekordy dostawy kurierskiej
• Informacje o śledzeniu
• Potwierdzenie dostawy
• Informacje od dostawcy logistycznego

Jeśli dochodzenie potwierdzi, że paczka nie została skutecznie dostarczona, współpracujemy z Tobą, aby znaleźć rozwiązanie.

9. Błędny adres lub nieudana dostawa

Klienci odpowiadają za podanie dokładnych informacji o dostawie.

Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu:

• Błędny adres
• Błędny kod pocztowy
• Niepoprawny numer telefonu
• Klient niedostępny do dostawy

dodatkowe rozwiązania mogą zależeć od kuriera i statusu przesyłki.

Ponieważ produkty vape mają specyficzne ograniczenia wysyłkowe, nie zawsze można zorganizować drugą dostawę.

Proszę uważnie sprawdzić swoje informacje przed potwierdzeniem zamówienia.

10. Warunki zwrotu

Ze względu na charakter produktów vape, zwroty są zazwyczaj niedopuszczalne w przypadku:

• Zmiany zdania
• Osobistych preferencji smakowych
• Nieprawidłowego wyboru produktu przez klienta
• Otwarte lub używane produkty

W przypadku produktów nieotwartych i szczególnych sytuacji prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia przed dokonaniem zwrotu.

11. Czas przetwarzania zwrotów

Gdy umowa o zwrot została potwierdzona między Tobą a The Vapes, przetworzymy zwrot tak szybko, jak to możliwe.

Rzeczywisty czas, w którym środki pojawią się na Twoim koncie, zależy od metody płatności i dostawcy płatności.

Proszę pamiętać, że po zakończeniu operacji zwrotu ostateczny czas przybycia jest kontrolowany przez dostawcę płatności lub system bankowy.

12. Opłaty za wymianę walut i dostawców płatności

W niektórych przypadkach kwota zwrócona klientom może się nieznacznie różnić z powodu kursów wymiany walut lub opłat systemu płatności.

W większości sytuacji The Vapes postara się pokryć rozsądne opłaty przetwarzania przy organizacji zwrotów.

Jednak międzynarodowe systemy płatności obejmują banki, sieci kart oraz dostawców wymiany walut. W rzadkich przypadkach klienci mogą doświadczyć straty w wysokości około 2%–4% z powodu różnic w kursach wymiany lub opłat bankowych.

Ta różnica jest spowodowana globalnym systemem bankowym i płatniczym, a nie jest kontrolowana przez The Vapes.

The Vapes nie mogą być odpowiedzialne za straty spowodowane kursami wymiany walut, opłatami bankowymi lub dostawcami płatności zewnętrznych.

13. Skontaktuj się z The Vapes

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub problemów z zamówieniem, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Każdą sprawę dokładnie rozpatrzymy i postaramy się zaoferować sprawiedliwe rozwiązanie.

E-papierosy
Email: [email protected]