Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: [7-20-2026]

En The Vapes, queremos que cada cliente reciba los productos correctos en buen estado.

Debido a que los productos de vapeo son artículos de uso personal con requisitos específicos de higiene, seguridad y transporte, nuestra política de reembolso y devolución es diferente de la de los productos de consumo generales.

Por favor, lee esta política cuidadosamente antes de realizar tu pedido.

1. Antes de solicitar un reembolso o una devolución

Si experimentas algún problema con tu pedido, contacta primero al equipo de soporte al cliente de The Vapes.

No envíes productos de vuelta sin contactar con nosotros.

Al contactarnos, por favor proporciona:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Descripción del problema
• Fotos o videos que muestren el problema

Proporcionar información clara nos ayuda a revisar tu caso más rápido.

¿Qué sucede si no recibo una respuesta inmediata?

Por favor, no te preocupes si no recibes una respuesta instantánea.

Nuestro equipo de servicio al cliente trabaja en diferentes zonas horarias, y los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del horario laboral.

Normalmente, por favor permite:

2–8 horas

para que nuestro equipo revise y responda a tu solicitud.

Si te preocupa que tu mensaje no haya sido recibido, también puedes contactarnos por correo electrónico.

Nuestro equipo de soporte por correo electrónico suele estar disponible en:

7–24 horas

Una vez que recibamos tu solicitud, dispondremos a un miembro del equipo para asistirte lo antes posible.

2. Productos dañados o problemas de calidad

Si tu producto llega dañado o tiene un problema de calidad confirmado, por favor contacta con nosotros lo antes posible después de recibir tu pedido.

Nuestro equipo revisará:

• Condición del producto
• Estado del envío
• Fotos o videos proporcionados
• Información del pedido

Si se confirma que el problema está relacionado con la calidad del producto o daños en el transporte, podemos ofrecer:

• Productos de reemplazo
• Reembolso parcial
• Reembolso completo dependiendo de la situación

3. Dispositivo de vapeo no funcional

Si tu dispositivo vape no funciona después de abrir el paquete, por favor contáctanos antes de desechar el producto.

Por favor proporciona un breve video mostrando:

• El problema del dispositivo
• El estado del producto
• La información del pedido si es necesario

Un video nos ayuda a determinar si el problema es causado por:

• Defecto del producto
• Método de activación
• Problema de carga
• Daños durante el transporte

Si se confirma un defecto del producto, proporcionaremos una solución adecuada.

4. Producto Incorrecto Recibido

Si recibes un producto diferente al de tu pedido, contáctanos de inmediato.

Verificaremos los detalles de tu pedido y organizaremos una solución adecuada.

Por favor, no abras ni uses el producto más antes de contactarnos si crees que recibiste el artículo incorrecto.

5. Cancelación o Cambio Antes del Envío

Si necesitas cancelar tu pedido o solicitar un cambio antes del envío, por favor contáctanos lo antes posible.

Recomendamos contactarnos dentro de aproximadamente:

24 horas después de la compra

Nuestro equipo revisará el estado de tu pedido y ayudará a organizar la mejor solución.

Por favor, no solicites directamente un reembolso a través de tu banco o proveedor de tarjeta antes de contactarnos.

Una disputa bancaria suele requerir una investigación adicional entre el proveedor de pago, el banco y el comerciante. Este proceso puede tomar:

7–14 días laborales o más

y puede retrasar un proceso de reembolso normal.

Si necesitas un reembolso o cambio de producto, contactar directamente a The Vapes siempre es la solución más rápida.

6. Cancelación Después del Envío

Una vez que un pedido de vape ha sido enviado, generalmente es difícil recuperar o interceptar el paquete.

Debido a los requisitos de transporte especiales de los productos vape, las devoluciones pueden no ser siempre posibles.

Si pides cancelación después del envío, no siempre se puede garantizar un reembolso completo.

Cualquier decisión de reembolso depende de:

• Estado del envío
• Ubicación del paquete
• Posibilidad de devolución
• Costos logísticos

Por favor confirma cuidadosamente tu:

• Selección de producto
• Sabor
• Fuerza de nicotina
• Dirección de envío

antes de completar tu pedido.

7. Solicitudes de Reembolso por Retraso en la Entrega

Los tiempos de entrega estimados se proporcionan en función de las condiciones logísticas normales.

El envío internacional puede verse afectado por:

• Procesamiento aduanero
• Condiciones climáticas
• Demoras en la entrega
• Condiciones de transporte internacional

Un retraso en la entrega no califica automáticamente para un reembolso.

Si su pedido tiene un retraso inusual, contáctenos y estaremos investigando el estado del envío.

8. Paquete marcado como entregado pero no recibido

Si la información de seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero no puede encontrarlo, contáctenos de inmediato.

Nuestro equipo investigará revisando:

• Registros de entrega del mensajero
• Información de seguimiento
• Confirmación de entrega
• Información del proveedor logístico

Si la investigación confirma que el paquete no fue entregado con éxito, trabajaremos con usted para encontrar una solución.

9. Dirección incorrecta o entrega fallida

Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega precisa.

Si una entrega falla debido a:

• Dirección incorrecta
• Código postal incorrecto
• Número de teléfono incorrecto
• Cliente no disponible para la entrega

las soluciones adicionales pueden depender del mensajero y el estado del envío.

Debido a que los productos de vapeo tienen restricciones específicas de envío, no siempre se puede organizar una segunda entrega.

Por favor, revise cuidadosamente su información antes de confirmar su pedido.

10. Condiciones de devolución

Debido a la naturaleza de los productos de vapeo, las devoluciones generalmente no se aceptan por:

• Cambio de opinión
• Preferencia de sabor personal
• Selección incorrecta del producto por parte del cliente
• Productos abiertos o usados

Para productos no abiertos y situaciones especiales, contáctenos antes de devolver cualquier cosa.

11. Tiempo de procesamiento de reembolsos

Una vez que se haya confirmado un acuerdo de reembolso entre usted y The Vapes, procesaremos el reembolso lo antes posible.

El tiempo real para que los fondos aparezcan en su cuenta depende del método de pago y de su proveedor de pago.

Tenga en cuenta que después de completar la operación de reembolso, el tiempo de llegada final está controlado por el proveedor de pago o el sistema de procesamiento bancario.

12. Tarifas de cambio de moneda y del proveedor de pagos

En algunos casos, el importe reembolsado que reciben los clientes puede ser ligeramente diferente debido a las tasas de cambio de divisas o cargos del sistema de pago.

En la mayoría de las situaciones, The Vapes intentará hacerse cargo de tarifas de procesamiento razonables al organizar reembolsos.

Sin embargo, los sistemas de pago internacionales implican bancos, redes de tarjetas y proveedores de cambio de divisas. En casos raros, los clientes pueden experimentar una pérdida de alrededor de 2%–4% debido a diferencias en las tasas de cambio o cargos bancarios.

Esta diferencia es causada por el sistema global de banca y liquidación de pagos y no está controlada por The Vapes.

The Vapes no puede ser responsable por pérdidas causadas por tasas de conversión de moneda, cargos bancarios o proveedores de pago de terceros.

13. Contacta a The Vapes

Si tienes alguna pregunta sobre reembolsos, devoluciones o problemas con el pedido, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

Revisaremos cada caso cuidadosamente y trabajaremos para proporcionar una solución justa.

Los Vapes
Correo electrónico: [email protected]