Terugbetaling en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: [7-20-2026]

Bij De Vapes willen we dat elke klant de juiste producten in goede staat ontvangt.

Omdat vape-producten persoonlijke gebruiksproducten zijn met specifieke hygiëne-, veiligheids- en transportvereisten, is ons retour- en terugbetalingsbeleid anders dan dat van algemene consumentenproducten.

Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst.

1. Voordat u een Terugbetaling of Retouraanvraag Indient

Als u problemen ondervindt met uw bestelling, neem dan eerst contact op met het klantenserviceteam van De Vapes.

Stuur geen producten terug zonder ons te contacteren.

Wanneer u contact met ons opneemt, geef dan de volgende informatie:

• Bestelnummer
• Productnaam
• Beschrijving van het probleem
• Foto's of video's die het probleem laten zien

Duidelijke informatie helpen ons uw zaak sneller te beoordelen.

Wat als ik geen onmiddellijke reactie ontvang?

Maak u geen zorgen als u geen directe reactie ontvangt.

Ons klantenserviceteam werkt in verschillende tijdzones en de reactietijden kunnen variëren afhankelijk van de werktijden.

Normaal gesproken, geef alstublieft:

2–8 uur

om ons team de tijd te geven om uw aanvraag te beoordelen en te beantwoorden.

Als u zich zorgen maakt dat uw bericht niet is ontvangen, kunt u ook contact met ons opnemen via e-mail.

Ons e-mailondersteuningsteam is meestal beschikbaar binnen:

7–24 uur

Zodra we uw aanvraag ontvangen, regelen we dat een teamlid u zo snel mogelijk helpt.

2. Beschadigde Producten of Kwaliteitsproblemen

Als uw product beschadigd aankomt of een bevestigt kwaliteitsprobleem heeft, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op nadat u uw bestelling heeft ontvangen.

Ons team zal het volgende beoordelen:

• Productconditie
• Verzendstatus
• Gegeven foto's of video's
• Bestelinformatie

Als het probleem bevestigd wordt als gerelateerd aan productkwaliteit of transportschade, kunnen we bieden:

• Vervangende producten
• Deeltijd terugbetaling
• Volledige terugbetaling afhankelijk van de situatie

3. Vape-apparaat Werkt Niet

Als je vape-apparaat niet werkt na het openen van de verpakking, neem dan contact met ons op voordat je het product weggooit.

Geef een korte video op die toont:

• Het probleem van het apparaat
• De toestand van het product
• De bestelinformatie indien nodig

Een video helpt ons te bepalen of het probleem is veroorzaakt door:

• Productdefect
• Activatiemethode
• Oplaadprobleem
• Transportbeschadiging

Als een productdefect is bevestigd, bieden wij een passende oplossing.

4. Verkeerd Product Ontvangen

Als je een ander product ontvangt dan je bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

We zullen je bestelgegevens verifiëren en een geschikte oplossing regelen.

Open of gebruik het product niet verder voordat je contact met ons opneemt als je denkt dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

5. Annulering of Wissel Voor Verzending

Als je je bestelling wilt annuleren of een wissel wilt aanvragen voor verzending, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

We raden aan om contact met ons op te nemen binnen ongeveer:

24 uur na aankoop

Ons team zal je bestelstatus controleren en helpen de beste oplossing te regelen.

Vraag geen terugboeking direct aan via je bank of kaartprovider voordat je contact met ons opneemt.

Een bankgeschil vereist meestal aanvullende onderzoek tussen de betalingsprovider, bank en verkoper. Dit proces kan:

7–14 werkdagen of langer duren

en kan een normaal terugbetalingsproces vertragen.

Als je een terugbetaling of productwijziging nodig hebt, is contact opnemen met The Vapes altijd de snelste oplossing.

6. Annulering Na Verzending

Zodra een vape-bestelling is verzonden, is het meestal moeilijk om het pakket terug te roepen of te onderscheppen.

Vanwege de speciale transportvereisten van vape-producten is het mogelijk dat geretourneerde zendingen niet altijd mogelijk zijn.

Als je annulering na verzending aanvraagt, kan een volledige terugbetaling niet altijd worden gegarandeerd.

Elke terugbetalingsbeslissing hangt af van:

• Verzendstatus
• Pakketlocatie
• Retourmogelijkheden
• Logistieke kosten

Bevestig zorgvuldig je:

• Productselectie
• Smaak
• Nicotinestrengte
• Verzendadres

voordat je je bestelling afrondt.

7. Verzoek om Terugbetaling Bij Vertraging in Levering

De geschatte levertijden zijn gebaseerd op normale logistieke omstandigheden.

Internationale verzending kan soms worden beïnvloed door:

• Douaneafhandeling
• Weersomstandigheden
• Koeriersvertragingen
• Internationale vervoersomstandigheden

Een vertraagde levering kwalificeert niet automatisch voor een terugbetaling.

Als uw bestelling een ongebruikelijke vertraging heeft, neem dan contact met ons op en wij zullen de verzendstatus onderzoeken.

8. Pakket gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen

Als uw traceerinformatie aangeeft dat uw pakket is afgeleverd maar u het niet kunt vinden, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Ons team zal onderzoeken door te controleren:

• Bezorgrecords van de koerier
• Traceerinformatie
• Bevestiging van levering
• Informatie van de logistieke provider

Als het onderzoek bevestigt dat het pakket niet succesvol is geleverd, zullen we met u samenwerken om een oplossing te vinden.

9. Ongeldig adres of mislukte levering

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate leveringsinformatie.

Als een levering mislukt vanwege:

• Onjuist adres
• Onjuiste postcode
• Onjuist telefoonnummer
• Klant niet beschikbaar voor levering

aanvullende oplossingen kunnen afhankelijk zijn van de koerier en de verzendstatus.

Omdat vape-producten specifieke verzendbeperkingen hebben, kan een tweede levering niet altijd worden geregeld.

Controleer alstublieft zorgvuldig uw informatie voordat u uw bestelling bevestigt.

10. Retourvoorwaarden

Vanwege de aard van vape-producten worden retouren over het algemeen niet geaccepteerd voor:

• Veranderende mening
• Persoonlijke smaakvoorkeur
• Onjuiste productkeuze door de klant
• Geopende of gebruikte producten

Voor ongeopende producten en speciale situaties, neem contact op met ons ondersteuningsteam voordat u iets retourneert.

11. Terugbetalingsverwerkingstijd

Zodra een terugbetalingsovereenkomst is bevestigd tussen u en The Vapes, zullen we de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.

De daadwerkelijke tijd voordat de fondsen op uw rekening verschijnen, hangt af van de betalingsmethode en uw betalingsprovider.

Houd er rekening mee dat na de afronding van de terugbetalingsoperatie de uiteindelijke aankomsttijd wordt bepaald door de betalingsaanbieder of het banksysteem.

12. Valutawissel en kosten van betalingsproviders

In sommige gevallen kan het terugbetaalde bedrag dat klanten ontvangen iets verschillen door wisselkoersen of kosten van het betalingsysteem.

In de meeste situaties zal The Vapes proberen redelijke verwerkingskosten te dekken bij het regelen van terugbetalingen.

Echter, internationale betalingssysteem omvat banken, kaartnetwerken en valutawisselproviders. In zeldzame gevallen kunnen klanten een verlies ervaren van ongeveer 2%–4% door verschillen in wisselkoersen of bankkosten.

Dit verschil wordt veroorzaakt door het wereldwijde bank- en betalingsafrekeningsysteem en is niet onder controle van The Vapes.

The Vapes kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verliezen die worden veroorzaakt door wisselkoersen, bankkosten of betalingsproviders van derden.

13. Neem contact op met The Vapes

Als u vragen heeft over terugbetalingen, retouren of problemen met uw bestelling, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

We zullen elk geval zorgvuldig bekijken en ons best doen om een eerlijke oplossing te bieden.

De Vapes
E-mail: [email protected]