Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : [7-20-2026]

Chez Les Vapes, nous voulons que chaque client reçoive les bons produits en bon état.

Parce que les produits de vape sont des articles d'usage personnel avec des exigences spécifiques en matière d'hygiène, de sécurité et de transport, notre politique de remboursement et de retour diffère de celle des produits de consommation générale.

Veuillez lire cette politique attentivement avant de passer votre commande.

1. Avant de Demander un Remboursement ou un Retour

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez d'abord contacter l'équipe de support client des Vapes.

Ne renvoyez pas les produits sans nous avoir contactés.

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir :

• Numéro de commande
• Nom du produit
• Description du problème
• Photos ou vidéos montrant le problème

Fournir des informations claires nous aide à examiner votre cas plus rapidement.

Et si je ne reçois pas de réponse immédiate ?

Veuillez ne pas vous inquiéter si vous ne recevez pas de réponse instantanée.

Notre équipe de service client travaille à travers différents fuseaux horaires, et les délais de réponse peuvent varier en fonction des heures de travail.

Normalement, veuillez prévoir :

2–8 heures

pour que notre équipe examine et réponde à votre demande.

Si vous êtes inquiet que votre message n'ait pas été reçu, vous pouvez également nous contacter par email.

Notre équipe de support par email est généralement disponible dans les :

7–24 heures

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous ferons en sorte qu'un membre de l'équipe vous assiste dès que possible.

2. Produits Endommagés ou Problèmes de Qualité

Si votre produit arrive endommagé ou présente un problème de qualité confirmé, veuillez nous contacter dès que possible après avoir reçu votre commande.

Notre équipe examinera :

• État du produit
• Statut d'expédition
• Photos ou vidéos fournies
• Informations sur la commande

Si le problème est confirmé comme étant lié à la qualité du produit ou aux dommages durant le transport, nous pourrions fournir :

• Produits de remplacement
• Remboursement partiel
• Remboursement total selon la situation

3. Appareil de Vape Ne Fonctionne Pas

Si votre appareil de vape ne fonctionne pas après ouverture du colis, veuillez nous contacter avant de jeter le produit.

Veuillez fournir une courte vidéo montrant :

• Le problème de l'appareil
• L'état du produit
• Les informations de commande si nécessaire

Une vidéo nous aide à déterminer si le problème est causé par :

• Un défaut de produit
• Méthode d'activation
• Problème de charge
• Dommages durant le transport

Si un défaut de produit est confirmé, nous fournirons une solution appropriée.

4. Produit Incorrect Reçu

Si vous recevez un produit différent de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous vérifierons les détails de votre commande et organiserons une solution adaptée.

Veuillez ne pas ouvrir ou utiliser le produit davantage avant de nous contacter si vous pensez avoir reçu le mauvais article.

5. Annulation ou Échange Avant Expédition

Si vous devez annuler votre commande ou demander un échange avant l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous recommandons de nous contacter dans les :

24 heures suivant l'achat

Notre équipe vérifiera l'état de votre commande et vous aidera à organiser la meilleure solution.

Veuillez ne pas demander directement un remboursement par votre banque ou fournisseur de carte avant de nous contacter.

Un conflit bancaire nécessite généralement une enquête supplémentaire entre le fournisseur de paiement, la banque et le marchand. Ce processus peut prendre :

7 à 14 jours ouvrables ou plus

et peut retarder un processus de remboursement normal.

Si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un changement de produit, contacter directement The Vapes est toujours la solution la plus rapide.

6. Annulation Après Expédition

Une fois qu'une commande de vape a été expédiée, il est généralement difficile de rappeler ou d'intercepter le colis.

En raison des exigences de transport spéciales des produits de vape, les expéditions retournées ne sont pas toujours possibles.

Si vous demandez une annulation après expédition, un remboursement complet ne peut pas toujours être garanti.

Toute décision de remboursement dépend de :

• Statut d'expédition
• Emplacement du colis
• Possibilité de retour
• Coûts logistiques

Veuillez confirmer soigneusement votre :

• Sélection de produits
• Saveur
• Force en nicotine
• Adresse de livraison

avant de finaliser votre commande.

7. Demandes de Remboursement pour Retard de Livraison

Les délais de livraison estimés sont fournis en fonction des conditions logistiques normales.

Les expéditions internationales peuvent parfois être affectées par :

• Traitement douanier
• Conditions météorologiques
• Retards de livraison
• Conditions de transport international

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Si votre commande subit un retard inhabituel, contactez-nous et nous enquêterons sur l'état de l'expédition.

8. Colis marqué comme livré mais non reçu

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne pouvez pas le trouver, veuillez nous contacter immédiatement.

Notre équipe enquêtera en vérifiant :

• Dossiers de livraison du livreur
• Informations de suivi
• Confirmation de livraison
• Informations sur le fournisseur logistique

Si l'enquête confirme que le colis n'a pas été livré avec succès, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

9. Adresse incorrecte ou livraison échouée

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison précises.

Si une livraison échoue à cause de :

• Adresse incorrecte
• Code postal erroné
• Numéro de téléphone incorrect
• Client indisponible pour la livraison

des solutions supplémentaires peuvent dépendre du livreur et de l'état de l'expédition.

En raison des restrictions d'expédition spécifiques aux produits de vape, une seconde livraison ne peut pas toujours être organisée.

Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre commande.

10. Conditions de retour

En raison de la nature des produits de vape, les retours ne sont généralement pas acceptés pour :

• Changement d'avis
• Préférence personnelle de saveur
• Sélection incorrecte du produit par le client
• Produits ouverts ou utilisés

Pour les produits non ouverts et dans des situations spéciales, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de retourner quoi que ce soit.

11. Délai de traitement des remboursements

Une fois qu'un accord de remboursement a été confirmé entre vous et The Vapes, nous traiterons le remboursement dès que possible.

Le temps réel pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de la méthode de paiement et de votre fournisseur de paiement.

Veuillez noter qu'après avoir effectué l'opération de remboursement, le délai d'arrivée final est contrôlé par le fournisseur de paiement ou le système de traitement bancaire.

12. Frais de change et frais de fournisseur de paiement

Dans certains cas, le montant remboursé reçu par les clients peut être légèrement différent en raison des taux de change ou des frais du système de paiement.

Dans la plupart des situations, The Vapes essaiera de gérer des frais de traitement raisonnables lors de la mise en place des remboursements.

Cependant, les systèmes de paiement internationaux impliquent des banques, des réseaux de cartes et des fournisseurs de change. Dans de rares cas, les clients peuvent subir une perte d'environ 2 % à 4 % en raison des différences de taux de change ou des frais bancaires.

Cette différence est causée par le système bancaire mondial et de règlement des paiements et n'est pas contrôlée par The Vapes.

The Vapes ne peut pas être responsable des pertes causées par les taux de conversion de devises, les frais bancaires ou les fournisseurs de paiement tiers.

13. Contacter The Vapes

Si vous avez des questions concernant les remboursements, les retours ou les problèmes de commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Nous examinerons chaque cas avec attention et travaillerons à fournir une solution équitable.

Les Vapes
Email : [email protected]